Usando cenários para descobrir requisitos

Os cenários consistem de uma coleção de narrativas de situações no domínio que favorecem o levantamento de informações, a identificação de problemas e a antecipação das soluções. Cenários são uma maneira excelente de representar, para clientes e usuários, os problemas atuais e as possibilidades que podem surgir.

Os cenários têm como foco as atividades que as pessoas realizam nas organizações possibilitando uma perspectiva mais ampla dos problemas atuais onde o sistema será inserido, explicando porque ele é necessário.

Não é objetivo dos cenários oferecer uma descrição precisa, mas provocar discussões e estimular novos questionamentos. Eles permitem também documentar o levantamento de informações a respeito dos problemas atuais, possíveis eventos, oportunidades de ações e riscos.

Por sua simplicidade, cenários são um meio de representação de fácil compreensão para os clientes e usuários envolvidos (muitas vezes de formação bastante heterogênea) que podem avaliar, criticar e fazer sugestões, proporcionando a reorganização de componentes e tarefas do domínio. Cenários oferecem um "meio-intermediário" entre a realidade e os modelos possibilitando que clientes, usuários e desenvolvedores participem do levantamento das informações e especificação dos requisitos. Em resumo, os cenários permitem compreensão dos problemas atuais pelos analistas e antecipação da situação futura pelo clientes e desenvolvedores.

Antes de descrever os cenários, os analistas devem entrevistar clientes para entender os problemas e requisitos iniciais. A entrevista com usuários permite que cada um descreva as suas tarefas e os problemas associados a cada uma delas. A observação direta in loco é fundamental para que os analistas possam descrever a situação de uso como ela realmente vem ocorrendo na prática.

Após a elaboração dos cenários, clientes, usuários e analistas podem participar de reuniões conjuntas para que possam discutir cada um destes cenários. Eles podem ser afixados em quadros na parede onde os participantes possa analisá-los e fazer comentários, possivelmente afixando pequenos pedaços de papel a cada uma das cenas.

Uma técnica que está bastante relacionada com cenários, por permitir descrever situações de uso, é o storyboarding. Essa técnica envolve a descrição através de quadros com imagens que ilustram as situações do domínio. Cada quadro deve apresentar a cena que descreve a situação, os atores e as ações que cada um deve desempenhar. Abaixo de cada quadro devem estar descritas as ações que os atores desempenham. Os storyboards são bastante utilizados em cinemas como forma de comunicação entre roteiristas, diretores, atores e técnicos.

Exemplos de cenários

Como exemplo vamos considerar o domínio de uma locadora de fitas de vídeo.

Cena 1: Cliente procura uma fita com uma certa atriz
Agentes: Cliente, Atendente, Balconista
Ações:

Cliente entra na loja e dirige-se até a atendente.
Cliente: - Eu gostaria de alugar um filme com a atriz que ganhou o oscar este ano.
Atendente: - Algum específico?
Cliente: - Não, mas que não seja policial ou ação.
Atendente: Você sabe o nome dela?
Cliente: Não.
A atendente pergunta à balconista.
Atendente: - Você sabe o nome da atriz que ganhou o Oscar 99?
Balconista: - Ih. É um nome bem complicado. Só sei que começa com G e o sobrenome é algo parecido com Paltrow.
Cliente: É isto mesmo.
A atendente então procura no fichário de atrizes as que começam com G. Não encontra nenhum nome parecido com o que a balconista falou. Ela então lembra-se de consultar uma revista especializada com os ganhadores do Oscar 99 e lá descobre o nome correto da atriz. Entretanto, não existe realmente ficha alguma com os filmes estrelados por esta atriz. O fichário está desatualizado.
A atendente procura nas estantes alguns filmes e lembra-se de dois: O Crime Perfeito e Seven e mostra-os ao cliente. O cliente recusa-se dizendo que não gosta do gênero destes filmes e pergunta pelo filme vencedor do Oscar.
A atendente responde: - Shakespeare Apaixonado? Ainda não saiu em vídeo.

Cena 2: O cliente procura por filmes de um certo gênero
Agentes: Cliente, Atendente, Balconista
Ações:

Cliente: - Eu gostaria de comprar um filme de ação.
Atendente: - Nós apenas alugamos.
Cliente: - Tudo bem. Então, por favor, me dê algumas dicas de filmes de ação.
Atendente: Com algum ator especial.
Cliente: Pode ser com Chuck Norris, Van Dame, Statellone, Charles Bronson
Atendente: Temos estes aqui.
A atendente apresenta dez filmes. O cliente escolhe cinco e fica em dúvida se já assistiu outros três. Ele também pergunta à atendente se os outros dois filmes são bons. Após conversar durante alguns minutos com a atendente que entende muito do gênero, decide ficar com seis fitas. A atendente encaminha o cliente à balconista para calcular o valor da locação e o prazo de devolução. Após consultar as tabelas de preços e prazos, a balconista apresenta três planos de pagamento.
Balconista: - Se você devolver em um dia, paga apenas R$ 6,00. Se devolver em seis dias paga R$ 12,00 e se devolver em uma semana paga R$ 15,00. Após este prazo paga mais R$ 2,00 por fita, por dia.

Cena 3: Cliente procura por filme usando o sistema de consulta
Agentes: Cliente e Sistema de Consulta
Ações:

João gostaria de assistir a um filme de guerra. Ele vai a uma locadora de fitas e, chegando lá, utiliza um sistema de consulta. Ele não lembra o título nem o diretor, mas sabe que se passava na guerra do Vietnã e lembra bastante da trilha sonora. Utilizando o sistema ele solicita as opções de filmes de guerra. Os sistema oferece a ele as possibilidades de escolher os filmes por local da guerra ou por época. João escolhe a sua opção (guerra) e obtem uma lista com dezenas de filmes sobre o vietnam. Ele pode organizar esta lista, por diretor, atores e título. Na tela do sistema aparecem a ilustração com o cartaz de divulgação do filme e uma opção para ele visualizar o trailler. O sistema, entretanto, não possibilita ele ouvir a trilha sonora.
Após analisar algumas opções ele finalmente encontra o filme desejado, mas uma informação na tela do sistema indica que o filme está alugado. João quer saber quando o filme será devolvido, mas esta informação não consta no sistema. Ele entretanto pode reservar e o sistema enviará para ele um e-mail avisando quando o filme estiver disponível. Ele sai da loja pensando "Que tempo perdido. Seria melhor que eu pudesse consultar o sistema de casa".